Dårlig erfaring med Speedparts - Desidert værste forhandler!

[Arnfinn]

Ble anbefalt å kjøpe del til min Saab 9-3 fra Speedparts her på forumet. Erfaringen med dem ble heller dårlig. Faktisk så dårlig at de nå etter to uker nekter å sende oss en del vi allerede har betalt for. Ikke fordi de ikke har delen klar for levering fra deres norske lager. Det har de bekreftet på mail, men den leveres ikke ut fordi de først nå etter to uker opplyser om at de KUN sender i postoppkrav. Nå er jo problemet at delen allerede er betalt for nesten 14 dager siden, og så forventer de at kunden skal betale for den samme delen enda en gang før de senere skal returnere det første beløpet..!!!(?) I tillegg kommer en fraktkostnad og oppkravsgebyr som hverken var opplyst om når vi foretok kjøpet i nettbutikken eller i tilsendte ordrebekreftelse fra Speedparts. Leveringsadressen i Norge har vært kjent for Speedparts helt siden kjøpet og også bekreftet av dem i tilsendt ordrebekreftelse. Ingen steder har det vært opplyst om at pakken skulle sendes med postoppkrav, eller at ekstra fraktomkostninger skulle tilkomme.

Problemet de skaper for oss er ekstra belastende ved at at betalingsadresse og mottakeradresse er på geografisk forskjellige steder.

Skal ta historien fra begynnelsen:

• 12. mars gikk vi inn på speedpartsnorway.no og følgte linken "WEBSHOP SAAB DELER" i hovedmenyen på siden.
• Der kjøper vi en 85.61833 Servoslang 9-3 98-02 (kun 1 del - ingen samleordre)
• Betalingsadresse og leveringsadresse legges inn. Begge er på to forskjellige adresser i Norge. Merk ar "Norge" er valgt som land for levering.
• Beløpet betales med med kort, og ordrebekreftelse mottas på mail samme dag.
• I ordrebekreftelsen står det klart og tydelig adresser for både betaling og levering, med mottakerland Norge tydelig avmerket.
• Ingen steder, hverken i nettshopen eller på tilsendte ordrebekreftelse står det noe som helst om tillegg for fraktkostnader eller postoppkrav.

Delen er kjøpt, betalt og ordrebekreftelse er mottatt. Alt ser nå ut til å være i sin skjønneste orden så nå er det bare å vente...

23. mars 2015 09:10 mottar vi følgende i mail fra [email protected]

Takk for din bestilling. Ordren sendes ifra oss i dag. Du vil motta en mail
når pakken er sendt ifra oss.

Kortbetaling gjelder ikke norske kunder slik det fremgår av tekst.
Reservasjonen av beløpet vil automatisk kanselleres. Vi sender kun pr
postoppkrav.

Varer som evt er restet vil ettersendes dersom avbestilling ikke mottas.
Frakt vil tilkomme.

Her er det noe som IKKE stemmer. Varen er jo allerede betalt, og så skal den betales for på nytt, enda en gang..? Mottakeradresse er jo i tillegg på et helt annet sted, og så skal mottaker etter å ha ventet i to uker på ny TVINGES til å betale for den samme varen ved at den nå skal sendes i POSTOPPKRAV!!! Hvike andre nettbutikker krever at kunden skal betale for samme varen to ganger?

Først bekrefter de at delen ligger klar for utsendelse. Så kommer de med en del HELT NYE LEVERINGSBETINGELSER som de i ikke har opplyst om tidligere. Hverken under kjøp i nettbutikken, eller på tilsendte ordrebekreftelse. Leveringsadresse og betalingsadresse i Norge har vært kjent for Speedparts helt siden 12. mars, og så bruker de nesten to uker på å fortelle kunden om sine NYE leveringsbetingelser.

Senere samme dag (kl. 14:54) mottar vi en ny mail fra Speedparts:

Det har dessverre sneket seg inn en feil. Ordren sendes ikke i dag, men så
fort den er komplett.

Her er det mye som ikke stemmer, så vi sender mail (24. mars kl. 0:07) til Speedparts der vi påpeker forholdene:

Viser til tidligere korrespondanse vedrørende "Ordrebekreftelse - ordrenr. '24627' - Speedparts Norway DA".

Er ganske forundret over ordrebehandlingen, og det er her flere forhold i deres email fra 23. mars 2015 som ikke har fremkommet tidligere i kjøps- og ordrebehandlingen. Dere skriver;

"Kortbetaling gjelder ikke norske kunder slik det fremgår av tekst."
Hvilken tekst? Ved bestilling var det ingen tekst som nevnte noe om at kortbetaling ikke gjelder for norske kunder. Nettbutikken deres "WEBSHOP SAAB DELER" er tilgjengelig fra deres norske side http://www.speedpartsnorway.no
Kjøpet ble gjennomført med leveringsadresse i Norge og kort/konto ble belastet. Deretter ble det mottatt en ordrebekreftelse der min norske leveringsadresse stod tydelig anført. Ingen steder stod det noe som skulle indikere noen som helst ekstra tillegg eller problemer med hverken kjøp eller levering.

"Vi sender kun pr postoppkrav."
Dette er nye opplysninger som først tilkjennegis nå, lenge etter at kjøpet er gjennomført. Denne opplysningen har ikke har fremgått av hverken kjøpsprosessen eller i tilsendte ordrebekreftelse, med anført leveringsadresse i Norge.

"Reservasjonen av beløpet vil automatisk kanselleres."
Beløpet er i nettbanken ikke anført som reservert, men er faktisk belastet konto.

Nå er problemet også det at leveringsadresse er forskjellig fra betalingsadresse. Konsekvensene for kunde blir derfor både at det tilkommer ekstra fraktomkostninger (postoppkrav) som det ikke var opplyst om i kjøpsøyeblikket i netthandelen deres, og at dette ytterligere skaper unødige problemer på mottaksadressen. Tilbakebetaling til konto løser ingen problemer. Selv om beløpet skulle bli tilbakebetalt til konto så må pengene i tillegg sendes fra til mottaksadresse. Og i tillegg kommer et uforutsett opprevsgebyr.

Dette er utrolig slett og amatørmessig kundehåndtering som ikke skaper noen god kundeopplevelse. Vi ble anbefalt på forum Saab Turbo Club of Norway å kjøpe fra Speedparts. Nå angrer vi og vil ta denne saken opp videre om den ikke ryddes tilfredstillende opp i.

Jeg forventer derfor at Speedparts løser denne saken på en mer profesjonell måte.

Rett etter sendte vi også følgende presisering:

Glemte å presisere at vi forutsetter at delen sendes på vanlig måte. For øvrige kommentarer, se nedenfor.

Svaret fra Speedparts kom 24. mars kl 11:39

Vi har dessverre ikke muligheter for sending på annen måte. Når du velger kortbetaling i nettbutikk, kommer det frem at det ikke gjelder forhandlere, dvs kun Svenske kunder. Alle spørsmål vedr belasting av kort, må rettes til Sverige. Vi er nødt for å ta frakt på alle sendinger. da vi har kostnader ved sendinger og frakt/fortolling ifra Sverige.

Kansellerer gjerne ordren dersom dette ikke er tilfredstillende.

Mvh Speedparts Norway

Ny mail sendes til Speedparts 24. mars kl. 12:19...

Delen ble bestillt og betalt 12. mars. Dere har nå brukt nesten to uker på å finne ut dette. At en tekst "ikke gjelder forhandlere" skal kunne forstås som at det gjelder "kun Svenske kunder" er hverken klart eller innlysende, all den tid kjøpet gjennomføres problemfritt med anført leveringsadresse i Norge og betaling gjennomføres. Skulle dette vært akseptabelt, burde det vært en helt annen løsning i kjøpsportalen når landet Norge ble valgt som leveringsadresse. I tillegg burde det vært bedre opplyst i kjøpsprosessen og i tillegg anført som merknader på gitte ordrebekreftelse. Ingenting av dette var klart for kjøper på kjøpstidspunktet og ble oss først formidlet i går 23. mars.

Som dere forhåpentligvis skjønner så skaper dette en helt uakseptabel situasjon for oss. Vi har som nevnt ovenfor ventet siden 12. mars på en bildel. Dette i seg selv forsåvidt greit gitt at den faktisk ble levert. Istedet kommer dere nå med ytterligere kompliserende forhold før dere velger om dere skal sende ut delen. Altså holde kundens situasjon som gissel; ventetid og nødvendigheten av å få delen i hende.

Ettersom det åpenbart er en svikt i deres ordresystem og informasjonsrutiner, tiden fra kjøpsdato tatt i betraktning burde dere vært litt mer imøtekommende.

Vi kan akseptere at det tilkommer en ekstra fraktkostnad fra deres norske lager til mottaker under forutsetning at delen sendes som normal pakke og fraktkostnadene for rimeligste forsendelsesmåte etterfaktureres til betalingsadresse.

24. mars Kl. 13:20 mottar vi følgende mail fra Speedparts:

Grunnet stor pågang, har det dessverre gått litt tid før vi har mottatt alle norske ordre fra Sverige. For å kunne holde prisene så lave som mulig på delene, må mesteparten lagerføres i Sverige og vi får pallesendinger hver uke for å holde fraktkostnadene nede. Dersom vi selv ikke har varen på lager, må vi vente til denne kommer fra Sverige. Kan derfor selv ikke gjøre noe med leveringstiden dessverre.

Velger da å kansellere ordren, da vi ikke har mulighet til å gi dere noen form for kompensasjon pga leveringstid.

Beklager dette!

Mvh Speedparts Norway

Dette stemmer definitivt ikke. Vi har IKKE bedt om kompensajon for levernigstid, og her utbroderer de en forklaring på hvorfor det har tatt så lang tid å få delen frem til sitt norske lager. Når det gjelder tiden så skrev vi da tydelig i vår forrige mail "Vi har som nevnt ovenfor ventet siden 12. mars på en bildel. Dette i seg selv forsåvidt greit gitt at den faktisk ble levert." Her virker det ikke som de har lest det vi har skrevet...?

...OG NÅ VELGER ALTSÅ SPEEDPARTS Å KANSELLERE ORDREN!!! Med begrunnelse (?) i at vi skulle ha bedt om en kompensasjon for leveringstid. NOE VI DEFINITIVT IKKE HAR BEDT OM.

Det har gått flere mailer til Speedparts, men det virker IKKE som de er villige til å forstå sakens realiteter og fakta. Og for å vise ekstra god "kundeservice" og "velvillighet" skriver de i sin siste mail til oss 24. mars kl 17:55 fra: [email protected]

"Hei , flere tilsvar gis ikke .

Mvh Speedparts Norway"

[Arnfinn]

Her er det flere forhold:

1. BETALING
Varen er allerede blitt betalt og konto belastet den 12. mars.
"Reservasjonen av beløpet vil automatisk kanselleres." skriver de tidlig på morgenen den 23. mars. Beløpet er fremdeles IKKE blitt blitt verken kansellert eller tilbakebetalt når vi nå skriver dette innlegget 25. mars.
Så de beholder pengene i to uker og forventer at kunden skal betale samme beløpet enda en gang, pluss nå også tillegg for frakt og oppkravsgebyr!!!

2. LEVERINGSDRESSE
Både betalings- og leveringsadresse, spesifisert med mottakerland Norge var kjent for Speedparts gjennom hele kjøpsprosessen i nettbutikken, og ble også bekreftet av dem i tilsendt ordrebekreftelse. Leveringsadressen er i en annen del av landet enn betalingsadressen. Dette burde ikke vært noe problem for leverandør, men det medfører en ekstrabelastning for mottaker når også mottaker må betale på ny for å få delen utlevert.

3. LEVERINGSBETINGELSER
Ingen steder har vi fått opplyst fra Speedparts at varen skal sendes i oppkrav. Hverken ved kjøpet i nettbutikken deres, eller i tilsendte ordrebekreftelse. Det ble heller ikke opplyst om ekstra fraktomkostninger. Når varen er kjøpt og betalt er det vel heller ikke naturlig å tenke på at den på ny må betales enda en gang pr. oppkrav? Speedparts bruker nesten to uker (23. mars) på å formidle opplysningen til oss om at de kun sender varer i oppkrav. Hallo.... Varen er jo allrede kjøpt og betalt, og leveringsadresse i Norge har vært kjent for Speedparts helt siden varen ble kjøpt den 12. mars.

4. FRAKTKOSTNADER
Det var ikke opplyst om at det skulle tilkomme ekstra fraktkostnader utover kjøpsbeløpet. Noen bedrifter har frakt inkludert i pris, mens andre beregner frakt etterskuddsvis. De bedriftene som beregner varekostnaden eksklusiv frakt opplyser om dette når kunden kjøper, og det står ALLTID spesifisert i ordrebekreftelsen som sendes kunden. Speedparts bruker nesten to uker før de opplyser kunden om dette på mail. Ingen informasjon om dette i nettbutikken og ingen informasjon om dette i ordrebekreftelsen som sendes kunden etter at varen var kjøpt og betalt. To uker bruker de (fra kjøp 12. mars til mail sendes oss 23. mars) før de formidler denne informasjonen. I tillegg så dukker plutselig opplysningen om at de kun sender varer i oppkrav. Oppkrav for en vare som allerede er betalt!!!(?)

Når det gjelder de ekstra fraktkostnadene (som de tidligere ikke har opplyst om), så skrev vi i vår mail til Speedparts 24. mars kl. 12:19

Ettersom det åpenbart er en svikt i deres ordresystem og informasjonsrutiner, tiden fra kjøpsdato tatt i betraktning burde dere vært litt mer imøtekommende.

Vi kan akseptere at det tilkommer en ekstra fraktkostnad fra deres norske lager til mottaker under forutsetning at delen sendes som normal pakke og fraktkostnadene for rimeligste forsendelsesmåte etterfaktureres til betalingsadresse.

Dette burde et hvert seriøst firma kunne akseptere, da dette avhjelper kundens situasjon og bedriften får dekket sine fraktkostnader. Den bestillte delen er jo allerede betalt, så i dette tilfellet kan jo umulig risikoen for bedriften være så veldig stor. Det dreier seg jo kun om fraktkostnaden til en liten del. Men nei, ikke Speedparts. De velger heller, ganske så lettvint, etter at kunden har ventet to uker på en bildel å bare kansellere ordren. Pengene som er betalt for delen er heller ikke hverken "automatisk kansellert" eller tilbakebetalt.

Dette blir for oss ganske håpløst. Ikke bare har vi ventet to uker på en del som vi allerede har betalt for, men de krever nå at mottaker som bor et helt annet sted enn betaler på ny skal betale for å få den samme delen utlevert. Når dette ikke godtas, og til tross for at vi har tilbudt oss å dekke fraktomkostningene pr. faktura tar de ganske så lettvint å kansellerer ordren. Pengene for varen har de foreløpig beholdt...

[Arnfinn]

Dårligere kundebehandling og mer useriøst firma enn Speedparts har vi aldri opplevd. Her svikter de totalt på alle nivå.

Når vi venter på en bildel, så burde det jo være innlysende at vi har kjøpt delen for at bilen står og ikke virker. At det går to uker er jo ikke urimelig. Urimeligheten oppstår derimot når vi må vente denne tiden og delen allikevel IKKE leveres, og også at vi i tillegg på ny, enda en gang må bestille den en annen plass etterpå. Tusen takk, Speedparts. To uker unødig rett i dass. I tillegg så svikter de totalt på informasjon til kunde ved kjøp, og også i den påfølgende informasjon i ordrebekreftelse som de sender kunden. Hele to uker bruker de før de informerer kunden om sine NYE leveringsbetingelser der bildelen skal betales for enda en gang, nå ved oppkrav. Når vi opplyser om de urimelige konsekvensene dette blir for oss som kunde så velger de ganske lettvint å bare kansellere ordren. Selv etter at vi har tilbudt oss å betale fraktomkostningene, bare vi får dem på faktura. Pengene for delen har de foreløpig beholdt.

Etter to uker velger Speedparts å holde kunden som gissel for å få dekket sine fraktkostnader ved å nekte å utlevere en vare som for lenge siden allerede er betalt.

Og for å vise ekstra god "kundeservice" og "velvillighet" skriver de i sin siste mail til oss 24. mars kl 17:55 fra: [email protected]

Hei , flere tilsvar gis ikke .

Vi kansellerer din ordre

MVH
SPEEDPARTS NORWAY

Nå håper jeg inderlig at ingen andre må gå igjennom noe tilsvarende. Speedparts har vist seg useriøse og kundefientlige på alle tenkelige måter. Ingen forståelse for kundens situasjon. Ingen selvkritikk for manglende og sviktende kjøps- og leveringsrutiner eller dertil hørende informasjon. Ingen behjelpelighet eller velvillighet når forholdene blir påpekt. Kunden er fullstendig idiot og "vi" har alltid rett...

Nei, slike useriøse leverandører er det bare å holde seg milevis langt unna...

Mvh,
Arnfinn Nilsen

[yesiamabro]

Takk for informasjonen. Kommer til å handle delene et helt annet sted.

[redturbo]

Første gangs kjøp hos Speedparts kan virke litt forvirrende og informasjonen burde vært skrevet av en som ikke allerede kjenner systemet.
Likevel er jeg litt forundret over at du fikk betalt med kort som ikke-svensk kunde.
Slik jeg har oppfattet prosessen under bestilling så skal ingenting betales til Sverige. Ordren settes opp og du betaler ved henting eller mottak av vare i Norge.
Mht tilbakebetaling er det (utrolig nok) en anliggende mellom deg og Speedparts i Sverige.
Det virker som om de utvider og samtidig er overarbeidet i Sverige, men det er ingen unnskyldning for mottatte penger som ikke sporestreks returneres.

Selv om du har dokumentert alt i e-poster og at det virker "lurt" i seg selv, så er min erfaring at e-poster er mis-informasjonens keisere.
For lange, for aggressive, for kverulantiske osv. Det går fort i stå, selv blant kollegaer som sitter tverrs overfor gangen til hverandre og kan snakke med hverandre ansikt-til-ansikt....
Ting løser seg adskillig raskere og mer smertefritt pr telefon. Neste gang ved trøbbel: Oppgi ditt nummer og be dem ringe deg.
Jeg gjorde det med en hasteordre fra SP og de ringte. Ting avklart på null-komma-niks.

Som du allerede har fått opplyst så går ordre på paller fra SP Sverige til Norge for deretter å videresendes her til lands.
Det gjør at det kan bli litt forsinkelse.

I totalbildet er det nok viktig å forstå at i en skandinavisk sammenheng er SP en forholdsvis billig leverandør.
De skaffer originale deler til langt bedre priser enn du får over disk hos GM/Saab samtidig som de har et ganske bredt varespekter.
Med denne kombinasjonen ligger det litt i sakens natur at prisoptimaliseringer krever visse effektiviseringer for firmaet som kan bli litt langtekkelige for utålmodige kunder.

Imidlertid er det høyst kritikkverdig og over grensen straffende når SP vet via din informasjon at du er blitt belastet for varene uten tilbakeføring samtidig som de kansellerer din ordre fordi du ikke gir deg så lett. Med samme navn "Speedparts" må de lojalt forholde seg til hva det andre firmaet (Norge/Sverige og moder eller søster-selskap) har gjort av økonomiske handlinger selv om de evt er totalt adskilte selskaper.
For kunden fremstår de lett som det samme selskapet da de bruker samme navn. Det vil nok forbrukerrådet være enig i .

[ut218]

Jeg har selv handlet en del ting fra SP og gikk i samme fella som trådskaper. Fikk Også betalt men måtte bestille på nytt. Pengene fikk jeg senere tilbakebetalt, litt senere, men før pakken med deler ankom. De bør absolutt ordne en egen Norsk bestillingsside.

[EdHunter N815]

Jeg skal si at jeg ikke selv har dårlige erfaringer med SP, har handlet der med tilfredsstillende resultat en håndfull ganger.

Når det så er sagt, så prøver jeg å unngå å handle der av grunner som nevnes over; nettløsningen er rett og slett for dårlig i 2015! Jeg kan ikke forstå annet enn at dette kommer av mangel på innsatsvilje fra SP sin side, så inntil de legger noen kalorier/kroner i en oppegående løsning så handler jeg andre steder.

[odin1899]

Enig med siste innlegg. Jeg trengte ny flexdel til min 9000 eksos og Speedparts har en rustfritt på ca. 700 NOK. Men hele bestillingsprosessen og dårlig omtale om dem på flere steder har gjort at jeg valgte å bestille fra Skruvat. 400 NOK dyrere men jeg har mer tillit i dem.

[redturbo]

Hvis tilliten er verd mer enn 50% prispåslag så er vel tilliten mer av det religiøse slaget?
Håper ikke SP leser dette og svinger opp prisene. Har sammenlignet en god del priser i det siste med bl.a skruvat.
Har funnet ut at man får flere gode deler fra SP (f.eks SKF) for ca halvparten av prisen hos skruvat. Jeg er kjempetakknemlig for SP's gode arbeid med gunstige priser. Men det er ikke alltid kjent eller åpenbart hva hvlken merke som leveres.
Noen ganger er det original GM med full GM-innpakning.
Andre ganger kan det være f.eks Goodyear (multi rib / aggregat / dynamo - rem) der det er oppgitt "Contitech / original".
Det får vel gå for det samme for meg, da jeg gjetter at kvaliteten er like god fra Goodyear som fra Contitech på belter: "Goodyear Engineered Products are now branded Continental ContiTech"
http://www.veyance.com/ProductsDetail.aspx?id=3128

Mens det kan være totalt "no-name" kalipere (!?) samtidig som de sender ATE bremseskiver. Litt snodig slikt, da.

Jeg kommer til å bruke e-post på forhånd på noen bestillinger på deler som jeg oppfatter som mer "kritiske" enn andre for å høre hvilken produsent det er. Hvis flere gjør det så kanskje de setter det på delelisten også.
Men det er mulig de "shopper rundt" hos flere og slår til når prisen er lavest. Da blir det kanskje vanskelig å oppgi produsent til enhver tid.

[Hjelle, N6]

Men det er ikke alltid kjent eller åpenbart hva hvlken merke som leveres.
Noen ganger er det original GM med full GM-innpakning.
Andre ganger kan det være f.eks Goodyear (multi rib / aggregat / dynamo - rem) der det er oppgitt "Contitech / original".

Akkurat det er største problemet med SP i mine auge, det er bingo kva en får. Artiklar som er merka med original kan like gjerne vere av anna fabrikat. Når eg bestiller original vil eg ha original, ferdig snakka. Hadde eg ville kjøpt fks. Goodyear si multireim hadde eg kjøpt just det og ikkje ei originalreim. No skal eg ikkje seie korleis dette var vore den seinaste tia, sia eg ikkje har handla frå SP på ei god stund, men utfrå det redturbo skriv virkar denne praksisen fortsatt til å gjelde.

[TiaZzz]

Jeg har også positive erfaringer fra SP Norge, men kanskje ikke like imponert over SP Sverige. Jeg har stått og sett på at Bent har bestilt greier for meg, som SP Sverige har utelatt fra leveransen til Kjeller. På STCS er det også mye klaging på SP Sverige.

Ang. nettside så er det vanskeligere enn man tror. Så lenge SP Norge av avhengige av SP Sverige så må sistnevnte legge mye til rette for at SP Norge skal kunne ha en egen løsning. Det billigste og greieste for alle parter hadde vært om SP Sverige sin nettbutikk hadde gjort noen grep om noen fra Norge hadde handlet, men det regjerer ikke SP Norge over.

Jeg bruker å ta en telefon eller sende en mail når jeg bestiller hos SP. Så får jeg lagt til evt. sprøsmål eller ekstrakrav. Så tikker det inn en SMS eller mail når delene er ankommet.

[redturbo]

Jeg endret posten min over og la til en link med info, antagelig etter at Hjelle leste den første gang.
Contitech er vel originalt nok (eller godt nok, kanskje best?) og nå er altså Goodyear i merkantil paritet, så da er vel Goodyear's kvalitetet godkjent eller (minst) like god som Contitech også - slik jeg forstår det. Altså har SP sine ord i behold i dette tilfelle.
Men et løpehjul til multiremmen (dynamoremmen) fikk jeg i gjennomsiktig plastpose uten en en eneste referanse eller (for meg) synlig stempel på produktet. Og akkurat det løpehjulet har vært et svakt punkt, selv mine tidligere som ble kjøpt hos Saab-forhandler.

Løpehjulene er ikke bedre enn det bilfabrikken spesifiserer dem til, selv om det står SKF på dem.
Men det er jo mulig å øke kvaliteten i ettermarkedsdelene. Spørsmålet er om noen gjør det...?

[odin1899]

Hvis tilliten er verd mer enn 50% prispåslag så er vel tilliten mer av det religiøse slaget?
<..>

Tilliten min er ikke basert på høyere priser, men på faktum at Skruvat er et større bedrift som lever av webshop drift.

Men, Skruvat har ikke dele på lager som webshoppen dems sier er på lager. Snakket med kundeservice tre dager etter bestillingen og ingen leveranse ennå: "Lager saldofeil, med over 300.000 artikler kan en slik hendelse oppstå". Så tillit i dem er nå også 0.

[Trond_]

Har handlet med Speedparts i veldig mangen år, uten noe problemer. Kjapp levering og var generelt veldig fornøgd med dei. Så var trofast kunde i 7-8 år

Men så var eg på jakt etter SE frontleppe til og9-3. Fant de på Speedparts nettsiden. Sto leppe til Saab 9-3..bilde av en blå 9-3 SE og rød pil ned på SE leppa..la denne i handlekurven og endelig fornøgd med å funne ei SE frontleppe som eg har leita lenge etter.

Fekk Mail med Speedparts at denne delen hadde de bare i Sverige, så kom ekstra frakt på ca 200 kr pga dette. Eg ville jo ha den, så sa at det var ingen problem. Ei uke etter dukket den opp i posten. Pakket opp, og det var den nedre svarte plastdelen til en vanlig OG9-3.

Sendte da Mail til Speedparts om at eg hadde fått feil del, eg hadde bestilt SE leppe som vist på nettsiden. Fekk svar om at dei selger ikke SE leppe, bare den nedre delen til vanlig 9-3...selvom det var bilde av SE leppe. Så da hadde eg brukt vel 400 kr i frakt på noe eg ikke skulle ha, og delen kostet 800 kr. Da sa eg at eg sender den i retur. Ingen problem, men da måtte eg betale frakt tilbake til lageret i Sverige. Så totalt ville det blitt 800 kr i frakt
Her skulle Speedparts betalt frakten, sia eg ikke hadde fått produktet dei hadde bilde av. Men dei nektet på det, ingen SE leppe..selvom det var bilde av det

Gadd ikke å tulle noe meir me det. Endte med eg kastet plastdelen i bosset, og aldri handlet med Speedparts sia. Ser og at dei har fjerna leppa fra siden no

Hadde dei ordnet opp dette, og betalt den frakten på 800 kr så hadde dei fortsatt hatt meg som kunde, og eg ville fortsatt anbefalt dei til bekjente. Men nå fraråder eg alle som spør meg om gode sider til Saab deler..så de blei forhåpentligvis dyre 800 kr dei "sparte"der. Forbanna idioter

[Atzz]

Jeg var i grunn også fornøyd med speedparts, helt til de sende meg ting jeg aldri hadde bestilt fra dem, og ikke ville dem høre på at jeg ikke hadde bestilt det heller..